Shipping policy
Politique d'Expédition et de Livraison
Dernière mise à jour : [21 Janvier 2026]
Chez Horizon des Citations, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'expédition fiable et transparente. La présente politique détaille nos pratiques en matière de traitement des commandes, d'expédition et de livraison.
1. Zones de Livraison
Couverture géographique : Nous livrons partout au Canada, dans l'ensemble des zones desservies par nos transporteurs partenaires (Postes Canada, UPS, Purolator, DHL Express).
Restrictions : Certaines régions éloignées, communautés nordiques ou adresses particulières peuvent ne pas être disponibles selon les limitations de nos transporteurs. Si votre adresse ne peut être desservie, vous en serez informé lors de la finalisation de votre commande sur notre plateforme.
Livraison internationale : Nous ne livrons actuellement pas à l'extérieur du Canada (États-Unis et autres pays internationaux).
2. Transporteurs et Options d'Expédition
Sélection automatique du transporteur : Lors de la finalisation de votre commande, le système sélectionne automatiquement le transporteur offrant le meilleur tarif pour votre destination parmi nos partenaires : Postes Canada, DHL Express, UPS et Purolator, selon la disponibilité.
Livraison locale : Si vous résidez dans notre zone de livraison locale (région de Gatineau et environs), une option de livraison locale à 5,00 $ sera automatiquement proposée lors de la finalisation de votre commande. Dans ce cas, la livraison sera effectuée directement par notre équipe selon un calendrier établi. Une date de livraison estimée vous sera communiquée par courriel.
Choix du transporteur : Vous avez la possibilité de sélectionner un transporteur différent parmi les options disponibles lors du processus de commande, selon vos préférences personnelles.
Utilisation de votre propre transporteur : Si vous possédez un compte corporatif avec un transporteur spécifique (UPS, Purolator, etc.) et souhaitez l'utiliser pour votre livraison, veuillez nous contacter par courriel à contact@horizondescitations.ca avant de finaliser votre commande.
Important : Des frais de manutention de 5,00 $ peuvent s'appliquer si nous devons nous déplacer pour déposer votre colis au bureau ou point de dépôt de votre transporteur. Ces frais vous seront communiqués avant la confirmation.
3. Délais de Traitement et de Préparation
Commandes standards : Les commandes de 1 à 49 articles sont généralement traitées et préparées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables suivant la réception de votre paiement.
Commandes volumineuses : Les commandes de 50 articles et plus ou les commandes B2B importantes nécessitent un délai de préparation de 1 à 3 semaines, en fonction de la quantité et de la complexité des produits commandés.
Produits personnalisés avec création de design : Les articles nécessitant une création graphique sur mesure peuvent requérir un délai supplémentaire variable selon la complexité du design demandé et les échanges nécessaires avec vous pour finaliser le visuel. Ce délai sera communiqué lors de la discussion initiale de votre projet.
Communication proactive : Si votre commande devait prendre plus de temps que le délai annoncé (rupture de stock, complexité imprévue, délai fournisseur, etc.), nous vous contacterons immédiatement pour vous informer du nouveau délai estimé.
Jours ouvrables : Les délais mentionnés s'entendent en jours ouvrables, excluant les samedis, dimanches et jours fériés québécois et canadiens.
4. Délais de Livraison
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison varie généralement entre 48 heures et 7 jours ouvrables, selon votre destination et le transporteur sélectionné.
Facteurs pouvant influencer les délais :
- Distance de livraison par rapport à notre centre d'expédition (Gatineau, Québec)
- Conditions météorologiques exceptionnelles
- Congestion saisonnière (périodes de fêtes, soldes)
- Circonstances indépendantes de notre volonté (grèves, retards douaniers provinciaux, etc.)
Les délais de livraison sont indicatifs et ne constituent pas un engagement contractuel ferme, bien que nous fassions tout en notre pouvoir pour respecter les estimations communiquées.
5. Frais d'Expédition
Calcul des frais : Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors de la finalisation de votre commande en fonction :
- Du poids total de votre commande
- Des dimensions du colis
- De votre adresse de livraison
- Du transporteur sélectionné
Livraison gratuite : Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande dont le sous-total atteint 150,00 $ avant taxes.
Modification sans préavis : Le seuil de livraison gratuite peut être modifié en tout temps sans préavis. Le montant applicable sera celui affiché au moment de la finalisation de votre commande.
Commandes B2B et volumes : Les entreprises, organisations et institutions souhaitant passer des commandes en gros volume sont invitées à nous contacter à contact@horizondescitations.ca pour recevoir notre catalogue B2B avec tarification par volume et conditions d'expédition préférentielles.
6. Emballage et Protection
Emballage sécuritaire : Chaque commande est soigneusement emballée avec des matériaux adaptés à la nature des produits expédiés afin d'assurer leur protection durant le transport.
Approche écoresponsable : Dans une démarche de réduction de notre empreinte environnementale, nous évitons le suremballage. Si un produit est déjà protégé dans son emballage d'origine (boîte rigide, étui protecteur), nous utilisons un simple sac de livraison ou enveloppe matelassée appropriée.
Nos sacs de livraison sont biodégradables et compostables, certifiés conformes à la norme européenne EN13432 7P0809, démontrant notre engagement envers des pratiques commerciales respectueuses de l'environnement.
Emballage cadeau : Nous n'offrons pas de service d'emballage cadeau pour le moment.
7. Suivi de Commande (ajout livraison locale)
Numéro de suivi automatique : Dès que votre commande est expédiée et remise au transporteur, vous recevrez automatiquement un courriel de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi (tracking number).
Livraison locale : Pour les commandes bénéficiant de notre service de livraison locale, aucun numéro de suivi n'est généré. Vous recevrez plutôt un courriel de confirmation d'expédition indiquant la date estimée de livraison par notre équipe.
Accès au suivi (transporteurs) : Pour les envois par transporteur, le numéro de suivi vous permet de suivre en temps réel l'acheminement de votre colis via le site web du transporteur concerné. Un lien direct vers la page de suivi sera inclus dans le courriel de confirmation d'expédition.
Délai de mise à jour : Veuillez noter qu'il peut s'écouler de 12 à 24 heures après l'expédition avant que les informations de suivi ne soient actives et mises à jour dans le système du transporteur.
8. Assurance Transport (ajout signature >200$)
Protection automatique : Toutes nos expéditions incluent automatiquement une assurance transport de base jusqu'à 100,00 $, et ce, sans frais supplémentaires, peu importe le transporteur utilisé (Postes Canada, UPS, Purolator, DHL Express).
Commandes de valeur supérieure : Pour le moment, l'assurance maximale disponible est de 100,00 $. Si votre commande excède ce montant, nous vous recommandons de prendre note de cette limitation. Nous travaillons actuellement à offrir des options d'assurance supplémentaire pour les commandes de plus grande valeur.
Signature à la livraison : Pour les commandes d'une valeur supérieure à 200,00 $ avant taxes, une signature à la livraison sera automatiquement requise, et ce, sans frais supplémentaires pour vous. Cette mesure vise à protéger votre investissement et à garantir une remise en main propre sécurisée.
Livraisons en milieu de travail : Certains transporteurs exigent automatiquement une signature lorsque la livraison est effectuée à une adresse professionnelle ou commerciale (bureau, entreprise, institution), indépendamment de la valeur de la commande. Cette exigence est imposée par le transporteur et ne génère aucun frais supplémentaire.
Livraisons locales : Pour les livraisons effectuées directement par notre équipe (service de livraison locale), une confirmation de réception vous sera demandée lors de la remise du colis.
9. Modification d'Adresse de Livraison
Avant l'expédition : Si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter immédiatement à contact@horizondescitations.ca avec votre numéro de commande. Nous pourrons effectuer la modification si votre commande n'a pas encore été expédiée.
Après l'expédition : Une fois le colis remis au transporteur et expédié, il devient impossible de modifier l'adresse de livraison depuis notre système.
Certains transporteurs offrent toutefois un service de modification d'adresse directement via leur plateforme de suivi en ligne. Consultez la page de suivi de votre colis pour vérifier si cette option est disponible.
Adresse erronée : Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison complète, exacte et à jour lors de votre commande. Veuillez vérifier attentivement cette information avant de finaliser votre achat.
10. Responsabilités et Procédures en Cas de Problème
10.1 Colis Perdu
Procédure à suivre : Si votre colis est marqué comme "livré" par le transporteur mais que vous ne l'avez pas reçu, ou si votre colis semble perdu en transit :
- Contactez d'abord le transporteur pour initier un dossier de litige/réclamation
-
Contactez-nous immédiatement à contact@horizondescitations.ca avec :
- Votre numéro de commande
- Le numéro de référence du dossier de litige fourni par le transporteur
- Une description de la situation
- Nous prendrons la relève du dossier de notre côté pour accélérer le processus de résolution avec le transporteur
Remplacement - Produits génériques : Dès réception de la confirmation du transporteur attestant que le colis est bel et bien perdu ou retourné à l'expéditeur, nous procéderons automatiquement au remplacement de votre commande, à nos frais.
Remplacement - Produits personnalisés : Pour les articles personnalisés ou sur mesure, un délai d'attente de 7 jours ouvrables sera observé avant de procéder au remplacement, le temps de finaliser les démarches avec le transporteur et de confirmer la perte définitive.
10.2 Colis Endommagé
Procédure à suivre : Si vous recevez un colis présentant des dommages visibles ou si les produits à l'intérieur sont endommagés :
- Prenez des photographies claires et détaillées des dommages (emballage extérieur ET produits endommagés)
- Contactez le transporteur pour déclarer les dommages et initier une réclamation
-
Contactez-nous immédiatement à contact@horizondescitations.ca avec :
- Votre numéro de commande
- Les photographies des dommages
- Le numéro de dossier de réclamation du transporteur
Remplacement immédiat : Dès réception des photographies confirmant les dommages causés durant le transport, nous procéderons au remplacement immédiat de votre commande, à nos frais, sans attendre la finalisation du dossier avec le transporteur.
Inspection à la réception : Nous vous recommandons fortement d'inspecter votre colis dès sa réception et de signaler tout dommage dans les 48 heures suivant la livraison.
10.3 Colis Non Réclamé
Avis de passage : Si vous n'êtes pas présent lors de la tentative de livraison, le transporteur laissera généralement un avis de passage (carte ou notification) vous indiquant où et comment récupérer votre colis (bureau de poste, point de dépôt, centre de tri, etc.).
Délai de récupération : Chaque transporteur impose un délai limite pour la récupération des colis non réclamés, généralement indiqué sur l'avis de passage. Passé ce délai, le colis sera automatiquement retourné à notre adresse.
Colis retourné à l'expéditeur : Si votre colis nous est retourné parce que vous ne l'avez pas récupéré dans les délais impartis, nous vous contacterons pour déterminer la marche à suivre. Des frais de réexpédition vous seront facturés pour un nouvel envoi.
Livraison sans signature : Pour les commandes de moins de 200,00 $ avant taxes, nos envois ne requièrent généralement pas de signature. Les transporteurs sont alors autorisés à laisser le colis à votre porte ou dans un endroit sécuritaire.
Exception - Signature obligatoire :
- Commandes de 200,00 $ et plus : signature requise automatiquement
- Livraisons en milieu de travail : signature souvent requise par le transporteur indépendamment de la valeur
- Livraisons locales : confirmation de réception demandée par notre équipe
Protection contre le vol : Si vous craignez le vol de colis pour les livraisons sans signature, nous vous recommandons de :
- Fournir une adresse où quelqu'un peut recevoir la livraison (lieu de travail, voisin de confiance, etc.)
- Installer une boîte de livraison sécurisée
- Utiliser le numéro de suivi pour anticiper la date de livraison et être présent
- Demander au transporteur (via la plateforme de suivi) de laisser le colis à un point de dépôt pour récupération
10.4 Adresse de Livraison Erronée
Erreur de la part du client : Si vous avez fourni une adresse de livraison incomplète, inexacte ou erronée et que le colis nous est retourné par le transporteur :
- Vous serez responsable des frais de réexpédition pour un nouvel envoi
- Ces frais ne pourront bénéficier du tarif préférentiel négocié via Shopify et seront calculés au tarif régulier du transporteur
- Nous vous contacterons pour obtenir la bonne adresse et vous communiquer les frais applicables avant de procéder à la réexpédition
Vérification avant commande : Il est impératif de vérifier attentivement votre adresse de livraison lors de la finalisation de votre commande pour éviter tout délai ou frais supplémentaires.
10.5 Colis Volé (Vol de Porche)
Procédure : Si votre colis a été livré et laissé à votre porte mais qu'il a été volé avant que vous ne puissiez le récupérer, la même procédure que pour un colis perdu s'applique (voir section 10.1).
Prévention : Pour minimiser les risques de vol :
- Fournissez une adresse où quelqu'un peut réceptionner le colis
- Installez une boîte de livraison sécurisée ou demandez au transporteur de laisser le colis dans un endroit moins visible
- Utilisez le numéro de suivi pour anticiper la date de livraison et être présent
11. Transfert de Responsabilité
Remise au transporteur : Une fois votre colis remis au transporteur avec confirmation d'expédition et numéro de suivi, la responsabilité physique du transport revient au transporteur et à son assurance.
Obligation de résultat : Cependant, Horizon des Citations conserve une obligation contractuelle de résultat envers vous : nous nous engageons à ce que vous receviez votre commande en parfait état. En cas de problème imputable au transporteur (perte, dommage, retard excessif), nous assumons la gestion du dossier et vous offrons une solution (remplacement ou remboursement) conformément à la présente politique.
Collaboration client-commerçant : Pour faciliter et accélérer la résolution de tout incident, nous comptons sur votre collaboration pour initier le dossier auprès du transporteur et nous transmettre rapidement les informations et documents requis.
12. Commandes Urgentes et Services Express
Service express : Nous n'offrons pas systématiquement de service d'expédition express. Toutefois, si vous avez une échéance serrée ou un besoin urgent, nous vous invitons à nous contacter avant de passer votre commande à contact@horizondescitations.ca.
Selon la nature de votre commande, les quantités et notre disponibilité, nous évaluerons la possibilité d'accélérer le traitement et l'expédition. Des frais supplémentaires pour l'expédition express pourront s'appliquer.
13. Cueillette Locale (Ramassage sur Place)
Disponibilité : Nous n'offrons pas de service de cueillette locale à notre atelier de Gatineau pour le moment. Toutes les commandes sont expédiées par transporteur.
Si vous êtes dans la région de Gatineau et souhaitez éviter les frais d'expédition, veuillez nous contacter pour discuter d'arrangements spéciaux selon la nature et le volume de votre commande.
14. Commandes B2B et Volumes Importants
Tarification préférentielle : Les entreprises, organisations, écoles et institutions passant des commandes en gros volume bénéficient de conditions avantageuses sur nos produits et notre expédition.
Demande de soumission : Pour recevoir notre catalogue B2B avec tarification par volume et délais de production précis adaptés à votre projet, veuillez nous contacter à contact@horizondescitations.ca avec les détails de vos besoins.
Logistique personnalisée : Pour les commandes volumineuses, nous pouvons étudier des arrangements logistiques sur mesure (livraison fractionnée, expédition directe à plusieurs succursales, etc.).
15. Disponibilité des Produits en Stock
Inventaire en temps réel : Les quantités affichées sur notre site web reflètent notre inventaire actuel disponible pour expédition immédiate.
Commandes supérieures au stock disponible : Si vous souhaitez commander une quantité supérieure à celle disponible en ligne, veuillez nous contacter à contact@horizondescitations.ca. Nous vous fournirons :
- Un devis personnalisé
- Un délai de production précis incluant le temps de réapprovisionnement auprès de nos fournisseurs
- Les conditions de paiement et d'expédition applicables
16. Confirmation et Communication
Courriel de confirmation de commande : Vous recevrez un courriel automatique dès la validation de votre commande, confirmant les détails de votre achat.
Courriel de confirmation d'expédition : Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un second courriel contenant votre numéro de suivi et les informations du transporteur.
Communication proactive : Nous nous engageons à vous tenir informé en cas de :
- Retard dans le traitement ou l'expédition de votre commande
- Problème technique ou rupture de stock imprévue
- Toute autre situation nécessitant votre attention ou votre approbation
Vérification de votre boîte de courriels indésirables : Assurez-vous de vérifier votre dossier de courriels indésirables (spam) si vous ne recevez pas nos communications, et ajoutez contact@horizondescitations.ca à votre liste de contacts sécuritaires.
17. Modifications de la Politique
Horizon des Citations se réserve le droit de modifier la présente politique d'expédition en tout temps pour refléter les évolutions de nos services, de nos partenariats logistiques ou des exigences réglementaires.
Toute modification substantielle sera publiée sur cette page avec indication de la date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour demeurer informé.
Les conditions d'expédition applicables à votre commande sont celles en vigueur au moment de la finalisation de votre achat.
18. Questions et Support
Pour toute question concernant l'expédition de votre commande, pour modifier une adresse de livraison, pour signaler un problème ou pour toute autre demande d'assistance, notre équipe se tient à votre disposition :
Horizon des Citations
📧 contact@horizondescitations.ca
📍 Gatineau, Québec, Canada
Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les plus brefs délais, généralement sous 24 à 48 heures ouvrables.
Nous vous remercions de votre confiance et vous souhaitons une excellente expérience d'achat avec Horizon des Citations !