Refund policy

Politique de Retours

Chez Horizon des Citations, votre satisfaction demeure notre priorité. Nous comprenons que chaque achat représente un choix réfléchi, et nous nous engageons à vous accompagner avec transparence et professionnalisme.

Délai et Conditions de Retour

Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours calendaires suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions suivantes :

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine : non utilisés, non lavés, avec l'ensemble des étiquettes et emballages intacts
Les articles présentant des signes d'usure, de modification ou de dommage ne pourront être acceptés
Les produits personnalisés (articles sublimés avec designs sur mesure) et les articles en liquidation sont exclus de notre politique de retour, sauf en cas de défaut de fabrication

Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez communiquer avec notre service clientèle à contact@horizondescitations.ca en précisant :

Votre numéro de commande
Le(s) article(s) concerné(s)
Le motif du retour

Notre équipe vous transmettra un formulaire de retour ainsi que les instructions d'expédition dans un délai de 48 heures ouvrables.

Frais de Retour

Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client, à l'exception des situations suivantes où Horizon des Citations assume l'intégralité des frais :

Défaut de fabrication ou de qualité
Erreur dans la préparation de votre commande
Article endommagé lors du transport

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement sera traité dans un délai maximal de 5 jours ouvrables. Le montant sera crédité selon votre mode de paiement original. Vous recevrez une confirmation par courriel dès le traitement complété.

Important : Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf dans les cas où Horizon des Citations est responsable du retour.

Échanges

Nous n'offrons pas de service d'échange direct. Si vous souhaitez obtenir un article différent, nous vous invitons à :

Retourner l'article original pour remboursement
Passer une nouvelle commande selon vos préférences

Articles Défectueux ou Endommagés

La qualité de nos produits artisanaux est au cœur de notre engagement. Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication ou endommagé lors du transport, veuillez nous contacter immédiatement à contact@horizondescitations.ca avec des photographies du produit concerné. Nous organiserons rapidement un remplacement ou un remboursement complet, incluant les frais d'expédition.

Réserve de Droits

Horizon des Citations se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions énoncées dans la présente politique. Les articles retournés sans autorisation préalable ne pourront être traités.

Pour toute question concernant notre politique de retours, notre équipe demeure à votre disposition à contact@horizondescitations.ca